Bewertungen von Immobilienmaklern sagen vor allem etwas darüber, wie Kunden die Zusammenarbeit erlebt haben: Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Ablauf. Über den erzielten Preis oder die Qualität der Wertermittlung verraten sie wenig. Achten Sie deshalb weniger auf den Durchschnitt als auf drei Dinge: wie viele Bewertungen es gibt, ob sie aus der letzten Zeit stammen und ob Verkäufer konkret beschreiben, was der Makler für sie getan hat. Für die Vorauswahl sind Bewertungen nützlich, für die Entscheidung brauchen Sie das Erstgespräch.

Was die Zahlen aussagen

Kennzahl Was sie zeigt Was sie nicht zeigt
Durchschnitt (Sterne) wie zufrieden Bewertende insgesamt waren ob der Makler einen guten Preis erzielt hat
Anzahl wie viele Kunden sich die Mühe gemacht haben wie viele Kunden das Büro insgesamt hatte
Datum der neuesten Bewertungen ob das Büro aktuell aktiv ist und gleich arbeitet ob dieselben Mitarbeiter noch da sind
Verteilung der Sterne ob es einzelne deutlich negative Erfahrungen gibt ob die Kritik berechtigt war
Antworten des Büros wie es mit Kritik umgeht wie es den Fall intern gelöst hat

Viele Maklerbüros haben inzwischen Durchschnittswerte nahe fünf Sternen. Das liegt auch daran, dass Büros zufriedene Kunden gezielt um eine Bewertung bitten. Das ist zulässig und üblich. Es führt aber dazu, dass der Durchschnitt allein kaum noch unterscheidet. Aussagekräftiger ist, was in den Texten steht.

Bewertungstexte lesen: eine kurze Anleitung

  1. Nach Verkäufern filtern. Suchen Sie in den Bewertungen nach Wörtern wie „verkauft“, „Verkauf“, „Notar“ oder „Wertermittlung“. Bewertungen von Mietinteressenten beschreiben eine ganz andere Leistung.
  2. Auf Details achten. Eine hilfreiche Bewertung nennt einen Objekttyp, eine Dauer, einen Ablauf oder eine Schwierigkeit, die gelöst wurde. „Alles super“ ist freundlich, aber wenig informativ.
  3. Die kritischen Stimmen lesen. Worum geht es: Erreichbarkeit, Preisvorstellung, Vertrag, Verhalten bei Besichtigungen? Wiederholt sich ein Punkt, ist das ein Thema fürs Erstgespräch.
  4. Die Antworten des Büros lesen. Sachlich und bezogen auf den konkreten Fall ist ein gutes Zeichen. Pauschale Zurückweisung oder Angriffe auf den Bewertenden sind es nicht.
  5. Den Zeitraum prüfen. Kamen viele Bewertungen innerhalb weniger Wochen und danach kaum noch welche, fragen Sie nach dem Grund. Das kann eine Aktion des Büros gewesen sein, nach der es aufgehört hat, nachzufragen.

Auffälligkeiten, die Sie nachfragen sollten

Als Leser können Sie gefälschte Bewertungen nicht sicher erkennen. Einige Muster sind aber ein Anlass, im Gespräch genauer hinzusehen:

  • viele Bewertungen mit fast gleichem Wortlaut oder gleichem Satzbau
  • Profile, die nur diese eine Bewertung abgegeben haben, in großer Zahl
  • Lob ohne jeden Bezug zu einer Immobilie, einem Termin oder einer Person
  • ein plötzlicher Sprung in der Zahl der Bewertungen ohne erkennbaren Anlass
  • deutlich abweichende Durchschnitte auf verschiedenen Plattformen

Keines dieser Muster beweist etwas. Rechtlich ist die Lage klar: Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb verbietet es, gefälschte Verbraucherbewertungen zu beauftragen oder zu übermitteln (Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG, Nr. 23c). Wer Bewertungen auf der eigenen Website zeigt, muss außerdem angeben, ob und wie er sicherstellt, dass sie von echten Kunden stammen (§ 5b Abs. 3 UWG).

Kritische Bewertungen einordnen

Ein Büro mit vielen Kunden wird auch unzufriedene haben. Entscheidend ist, worüber geklagt wird. Die folgende Übersicht hilft, typische Kritikpunkte zu sortieren:

Kritik in der Bewertung Mögliche Bedeutung Was Sie im Gespräch fragen
„Nie erreichbar“, „keine Rückmeldung“ zu viele Objekte pro Mitarbeiter oder unklare Vertretung Wer ist mein Ansprechpartner, wer vertritt ihn?
„Preis war viel zu hoch angesetzt“ Auftrag mit hoher Zahl gewonnen, später gesenkt Wie begründen Sie den Angebotspreis?
„Unfreundlich bei der Besichtigung“ oft von Mietinteressenten, die abgelehnt wurden Wie laufen Besichtigungen bei Ihnen ab?
„Vertrag ließ sich nicht kündigen“ lange Mindestlaufzeit ohne Ausstieg Wie lange läuft der Vertrag, wie kündige ich?
„Überraschende Kosten“ Leistungen außerhalb der Provision Welche Kosten fallen an, wenn nicht verkauft wird?

Eine einzelne harte Bewertung unter vielen guten ist selten aussagekräftig. Wiederholt sich derselbe Vorwurf über Monate, sollten Sie ihn ansprechen.

Mehrere Quellen nebeneinander

Google ist die meistgenutzte Quelle, aber nicht die einzige. Manche Büros sammeln Bewertungen auch auf Immobilienportalen oder bei spezialisierten Bewertungsdiensten und zeigen Siegel auf ihrer Website. Sehen Sie bei einem Siegel nach, wer es vergibt und auf welcher Grundlage: eine Auswertung von Kundenbewertungen, eine Prüfung durch eine Redaktion oder eine bezahlte Mitgliedschaft. Diese Unterschiede sind für die Aussagekraft entscheidend.

Eine Zertifizierung nach DIN EN 15733 ist etwas anderes als eine Kundenbewertung. Diese europäische Norm beschreibt Anforderungen an Makler-Dienstleistungen; eine Zertifizierungsstelle prüft, ob ein Büro sie einhält. Über einzelne Verkäufe sagt sie ebenso wenig wie eine Sternebewertung, aber sie ist eine unabhängige Prüfung der Abläufe.

Was Bewertungen nicht beantworten

Selbst eine große Zahl ausführlicher Bewertungen lässt wichtige Fragen offen:

  • Kennt der Makler Ihren Objekttyp? Wer vor allem Eigentumswohnungen verkauft, hat nicht unbedingt Erfahrung mit einem Mehrfamilienhaus mit Mietern oder einem Grundstück mit Baulast.
  • Wie begründet er den Preis? Ob seine Einschätzung auf tatsächlichen Verkäufen beruht, sehen Sie erst im Gespräch. Grundlagen zur Einordnung bietet das Vergleichswertverfahren.
  • Was steht im Vertrag? Laufzeit, Kündigung und Provision kommen in Bewertungen selten vor. Die Modelle erklärt Provisionsmodelle im Vergleich.
  • Wer betreut Sie? In einem Büro mit mehreren Maklern können die Bewertungen Kollegen betreffen, die Sie nie kennenlernen.

Beispiel: zwei Profile, ein Eindruck

Beispiel mit ausgedachten Werten: Büro A hat 4,9 Sterne aus 400 Bewertungen, die meisten von Mietinteressenten, die sich für eine schnelle Rückmeldung bedanken. Büro B hat 4,8 Sterne aus 120 Bewertungen; rund die Hälfte stammt von Verkäufern, die Dauer, Besichtigungen und Notartermin beschreiben, zwei kritische Stimmen bemängeln die Erreichbarkeit im Sommer.

Für einen Verkauf ist Büro B nach diesen Angaben mindestens genauso interessant wie Büro A, obwohl es weniger Sterne und weniger Bewertungen hat. Ob einer der beiden zu Ihrer Immobilie passt, klären die Fragen fürs Erstgespräch. Die Erreichbarkeit im Sommer wäre dort eine naheliegende Frage an Büro B.

Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis

Eine persönliche Empfehlung ist eine Bewertung mit Rückfragemöglichkeit. Nutzen Sie das: Fragen Sie, welches Objekt verkauft wurde, wie lange es gedauert hat, wie nah der Kaufpreis am ersten Angebotspreis lag und ob die Person den Makler wieder beauftragen würde. Eine Empfehlung für den Verkauf einer Stadtwohnung sagt wenig über die Eignung für ein Haus mit großem Grundstück am Stadtrand.

Bewertungen im Leipziger Maklervergleich

Im Maklervergleich Leipzig auf unserer Startseite nennen wir für jedes Büro den Durchschnitt und die Zahl der Google-Bewertungen mit Datum. Wir nehmen diese Angaben als Hinweis auf, nicht als Urteil. Wie Sie aus der Liste eine Auswahl treffen, beschreibt Makler vergleichen: worauf es ankommt.

Hinweis: Allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Rechtsstand November 2026.